商圈管理中如何辨別客戶群體？我們要想知道來的人是誰，有兩個辦法：

一，把他發(fā)展成我們的會員，會員需要填寫一些基本的個人信息，這樣我們就能通過手機(jī)號知道是誰來了，同時也可以知道他的相關(guān)背景。

二，推出我們自己APP，通過提供WIFI服務(wù)，引導(dǎo)顧客注冊。當(dāng)然這種做法成本比較高，應(yīng)用前景也不明朗，所以這樣做的商場比較少。

能識別出客戶是誰，是我們進(jìn)行客戶運營的第一步。第二步是追蹤他的住址，將客流與源地相匹配。最基礎(chǔ)的方法還是會員，所以要盡可能的推自己的會員。

現(xiàn)在很多購物中心會員管理還有很大的優(yōu)化空間。比如簡化操作流程，完善必要的信息（尤其是住宅信息），通過CRM系統(tǒng)進(jìn)行會員管理，進(jìn)行客戶分析，挖掘客戶需求，都將對提升業(yè)績有足夠幫助。

如何識別客戶

一個購物中心能夠統(tǒng)計出自己的客流，然后也能知道這些客流從哪里來。那么這家購物中心就可以知道它在商圈內(nèi)各個住宅區(qū)的滲透率，就可以根據(jù)這個數(shù)據(jù)一個小區(qū)一個小區(qū)的攻克。

這樣一來購物中心企劃活動的設(shè)計以及信息的投放都會更加有針對性，不會導(dǎo)致目標(biāo)不明確的亂花錢，而且效果也有明確的考核指標(biāo)。但是這種分析只是理論，現(xiàn)在的實踐中，我們其實很難將客流與其來源地相匹配。