運營工作范疇及工作職責(zé)

　　1 、運營概念 運營簡而言之是整個商場的運作和經(jīng)營管理，運營的基本特點是標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致、效率、協(xié)作、創(chuàng)新。細(xì)致性指營運的很多工作是 非常煩瑣細(xì)致的小事，而又非常重要，并且這些工作又須立即處理。標(biāo)準(zhǔn)性是指營運的流程與規(guī)范是要嚴(yán)格執(zhí)行的，不論誰來 做，在哪里完成，都一樣執(zhí)行公司的營運標(biāo)準(zhǔn)。效率性是指營運工作完成要高效率，一方面營運工作不是分割的，任何一個環(huán) 節(jié)出了問題都會影響其他環(huán)節(jié)，甚至嚴(yán)重時會導(dǎo)致惡性循環(huán);另一方面營運具有很強的時間性，錯過好時間，則無以補救。 協(xié)作性是指團(tuán)隊的作業(yè)，營運的工作是要各個部門、全體員工共同參與才能做好，只有所有員工都能有意識自覺工作，營運的 良好水準(zhǔn)才能長久維持。 創(chuàng)新性是指營運的最終目標(biāo)是營造一個不斷變化、 吸引人的購物氣氛， 創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。 標(biāo)準(zhǔn)化、 規(guī)范化的管理是衡量營運是否有效運轉(zhuǎn)的重要指標(biāo)。

　　2 、運營部工作范疇 商品進(jìn)入店鋪后，對整個商場或店鋪銷售的整個運營過程進(jìn)行管理。

　　3 、運營部工作職能

　　1 .制度管理：制定商場日常工作的流程，工作秩序，制定相關(guān)的運營管理制度。

　　2 .財務(wù)預(yù)算：參與商城的整體的運營成本費用，擬定店鋪整體租金收取及租金預(yù)算。

　　3 .決策工作：分析各項工作任務(wù)及商戶的經(jīng)營狀況，對運營中出現(xiàn)的問題提出意見及建議，解決運營中出現(xiàn)的問題。

　　4 .協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)商戶關(guān)系。

　　5 .商戶管理：制定管理相關(guān)規(guī)定及程序，協(xié)助商戶辦理進(jìn)場、撤場手續(xù)，督促商戶服從各項管理制度。

　　6 . 監(jiān)管工作： 監(jiān)管各商鋪運營情況， 定期分類各類報告， 了解員工工作表現(xiàn)、 人員變動、 掌握商戶經(jīng)營情況， 促銷活動之成果， 避免浪費，改善工作流程。

　　7 .顧客服務(wù)：巡視店鋪員工提供之顧客服務(wù)態(tài)度、陳列技巧等，若有顧客投訴，細(xì)心聆聽、查明因由，及時解決問題及投訴， 保持商場之信譽及形象。

　　8 .促銷工作：配合制定全年促銷計劃，執(zhí)行各項促銷活動，配合商城促銷布置，參與討論促銷活動之推廣計劃及實施。

　　9 . 培訓(xùn)工作： 對現(xiàn)場管理人員進(jìn)行培訓(xùn)， 如日常工作程序， 商戶溝通技巧等， 對店鋪銷售人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)， 如顧客服務(wù)技巧， 商品信息，安全意識等。

　　10 .培養(yǎng)員工團(tuán)隊精神：倡導(dǎo)彼此信任、友好一致、團(tuán)結(jié)互助、精誠合作的工作氛圍。

　　第二章：運營部各崗位工作范疇及崗位職責(zé)

　　1 、商管部經(jīng)理崗位職責(zé) 直屬部門：商管部; 直屬上級：分管副總;

　　【職責(zé)】

　　一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下和分管副總的指導(dǎo)下開展工作，在職責(zé)范圍內(nèi)向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　二、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制訂本部門的周、月、年計劃和階段性措施，為實現(xiàn)目標(biāo)帶領(lǐng)本部門員工按質(zhì)按量地完成任務(wù)。

　　三、協(xié)同財務(wù)部制定皮革廣場的年度收支預(yù)算，控制市場的管理成本，完成市場的經(jīng)營指標(biāo)。

　　四、激勵、督導(dǎo)商管人員為市場消費者、經(jīng)營者創(chuàng)造良好的購物和經(jīng)營環(huán)境，完成公司下達(dá)的管理目標(biāo)。對市場經(jīng)營管理可能 出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行評估預(yù)測，并采取有效防范措施;

　　五、協(xié)調(diào)政府相關(guān)職能部門，打擊不法經(jīng)營行為，保障消費者和經(jīng)營戶的合法權(quán)益，保證市場的有序運轉(zhuǎn);

　　六、與皮革廣場經(jīng)營戶建立良好關(guān)系，掌握經(jīng)營戶的經(jīng)營動態(tài)，及時制定合理的租金、店面(攤位)布局的調(diào)整方案;負(fù)責(zé)皮 革廣場經(jīng)營布局規(guī)劃的落實檢查和商品種類劃行歸市調(diào)整，根據(jù)市場的發(fā)展變化，不斷規(guī)范調(diào)整市場格局，使之更趨合理性。

　　七、督導(dǎo)企劃部的廣告宣傳推廣和活動組辦，為市場消費者和經(jīng)營戶提供信息服務(wù)，引進(jìn)先進(jìn)的市場管理理念與手段，促進(jìn)皮 革廣場的繁榮和發(fā)展;

　　八、根據(jù)皮革廣場店鋪的租賃情況，及時組織招商工作，降低商鋪的閑置率;

　　九、協(xié)助財務(wù)部門、物業(yè)部門完成業(yè)主的各項費用收取，做好各項收費科目的財務(wù)處理，保證資金及時上交財務(wù)，嚴(yán)格按財務(wù) 制度。